陈海波:用人工智能重新定义新零售

发布时间:2019-01-21 09:03:59
陈海波:用人工智能重新定义新零售

(电子商务研究中心讯)  20世纪末,IBM超级国际象棋电脑深蓝横空出世,1997年深蓝以3.5:2.5(2胜1负3平)击败等级分排名世界第一的棋手加里·卡斯帕罗夫,震惊世界的同时也让在澳洲从事计算机领域工作的陈海波向往不已,回国后陈海波创办深兰科技,相似的名字里满含陈海波想要用技术改变世界的初心。

  2014年9月,陈海波带着25年中澳科技和连锁经历回到国内创立深兰科技。

  深兰科技拥有百人国际团队,博士、硕士超过40人,一半以上是国际名校海归,专利技术获得3项世界大赛第一,3项中国大赛优异成绩,商业模式定位to B,致力于为传统零售智能升级提供解决方案。△深兰科技创始人:陈海波

 恒志笃行,技术改变零售

  在陈海波看来,不论是马云的"纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来"的看法,还是刘强东的"零售不存在新与旧,零售的本质一直都是成本、效率和体验"的理论,都不能从根本上改变零售现状。

  零售真正的痛点是"两高一低"即房租高、人工高且毛利低,而现有的新零售理论在目前看来都无法解决这个痛点。回顾历史,第一次工业革命起因是蒸汽机改良;第二次工业革命源于电力广泛应用。

  科学技术作为第一生产力,只有技术才能带来时代变革,理论模式都不能作为根本性解决方案。在探索人工智能改变零售的路上,陈海波走了很久,而深兰科技则像马良手中的神笔一样,在陈海波的带领下,一步步描绘着技术改变世界的梦想。△深兰未来小镇

  2015年6月,深兰科技推出首家应用了人脸识别、生物识别、生物支付技术和智能结账设备Facepay robot的无人值守智能门店;

  2015年8月推出第二版——射频版无人值智能门店;

  2015年12月深兰科技进入机器视觉领域,尝试用机器视觉识别商品,生物特征识别并确认购物人;

  2016年10月推出第三版——射频和机器视觉混用版quiXmart快猫无人值守智能门店;△takego快猫智能零售

  2017年2月22日和蚂蚁金服合作推出takego,基于卷积神经网络、深度学习、完全机器视觉版,"拿了就走"的免现场结算支付系统。

  2017年6月,quiXmart快猫takego版产品上线,交付澳大利亚GH连锁无人值守智能门店产品,同时在上海上市使用,已服务康师傅、伊利、蒙牛、娃哈哈、微盟等品牌。

  人工智能定义新零售

  按照陈海波的设想,未来我国的便利店、自贩机以及办公室货架将会发生很大变化。而人工智能在其中掀起的变革不容小觑。

  根据德勤研究显示,由于我国行业发展阶段、地区经济发展不均衡、土地面积广阔、文化差异等方面的原因,我国便利店分布集中度很低,目前仅有上海和广东的便利店门店数量超过5000家,大多数地区的便利店总数都少于1000家,地域发展的不均衡为便利店的发展提供巨大的想象空间,而相较于一线城市,二三线城市有着更低的人力和租金成本,这也让二三线城市成为便利店企业获取利润的重要市场。

  目前,美国自贩机600多万台,日本有500多万台,中国则30万台不到,而按照我国的国土面积和人口密度来算,陈海波预估我国至少需要一千万台自贩机,但是因为市场环境、自贩机制造成本和运营成本上的各种桎梏使得自贩机投入产出比特别差,在自贩机发展成本相对较低的情况下,美国和日本都已经完成了布局,而我国自贩机要是还是用玻璃和铁皮割裂产品与消费者,乏善可陈的用户体验和高额营收成本,会导致自贩机收回成本期限会愈加拉长,投资回报表现差,使得国内自贩机大都是可口可乐、娃哈哈、农夫山泉等品牌在用,即使大有可为,仍然少有创业者愿为敢为。

  而办公室货架则是一片沸腾的蓝海,入局者颇多,能分割市场的雄者尚无。2017年12月19日,随着阿里联合美的集团推出的"小卖柜"进入战局,凤凰网科技报导称目前市场上至少有超过50个玩家入场,三个月内涌入的资金至少超过20亿元。

  在陈海波深度调研市面上已有的无人零售后,发现已有的无人零售可分为下面四种流派。

  第一:物联网;基于RFID射频标签的自助结账无人店,开门取货,关门扣款。相对传统人工零售便捷不少,但是前端的便利需要后端多项操作,在成本上不能避免RFID标签成本和贴标签人工;同时在前端应用时,RFID标签有识别区域限制、非友好介质局限,标签大小、角度都会影响识别准确度;生产上RFID射频标签技术没有壁垒,RFID标签、中间件、读写器生产厂商国内有上百家都可以做。

  第二:互联网扫码;基于信用体系的扫码,在货品丢失上,防君子不防小人,早在同时给用户设定了必须使用手机这一必要条件,提升购物门槛,降低用户体验。

  第三:称重;货架上有一排重量感应器,一排只能放一种品类,进门时扫码利用人脸识别,结账时只能一个一个去结账,如果人多的话机器会混淆,同时消费者不想要什么产品的时候,随手丢在店内,因为商品没有放回原地,依然会被扣去相应费用。

  第四:人工智能;以现在的深兰科技作为代表,利用卷积神经网络+深度学习+机器视觉+生物识别+生物支付等前沿技术。利用生物特征绑定支付宝、微信等支付方法,手掌皮下血管结构支付、体态识别,误识度低至十亿分之三,精准实现"拿了就走"的无误差免现场结算系统,打造24小时无人或少人的智能零售空间,从根本上降低人力运营成本,效率提高。△陈海波接受《新零售密码》采访

  陈海波认为,未来是人工智能时代,零售需要用人工智能进行改造,每个商店和零售场景要拥有自己的大脑、眼睛、嘴巴,实现没有服务员却能比服务员提供更高质量的服务体验。

  深兰科技用人工智能重新定义新零售有下面这两点优势,第一,技术驱动性,对于现有的零售来说,能够带来颠覆性变革的一定是技术,这点毋庸置疑。

  第二、新零售应该更加便利化和自贩化,消费需求可分为计划性需求和即时需求,人们可以利用电商解决计划性需求,双十一囤够一年用的卷纸,一周在shopping mall大采购一次,而即时需求则是每天无时无刻不在发生,看到每个东西都会不经意地触发消费欲望,据不完成统计,即时需求占据每人每天需求的百分之七十以上,而满足即时性需求则必须使消费便利性。

  消费便利性满足体现在两个方面,第一、场景就在消费者身边;第二、购买流程便捷,正常购物需要四步完成,拿东西、递给营业员、付钱、找零(扫码,结账)。而深兰目前购物流程只有两步,扫手开门、拿了就走,在C端上大大方便了消费者,同时用技术让B端更加贴近客户群。

  未来可期

  除了用人工智能实现便利店实现少人无人化、提升购物效率,深兰还对自贩机进行赋能,让自贩机开门售客,储货量是传统自贩机的4-6倍,顾客开门先选商品后付钱,提供便利店一样的购物体验。

  第二种被深兰科技赋能的是制冷设备,让冰箱不再只是一个存储机器,实现制冷设备有眼睛,有大脑,可说话、与客户进行互动导购,适用于机场、商超、综合体、办公楼等公共场所,在未大力推广的情况下,仅靠陈海波朋友圈展示,深兰科技自主兜售机器人"小兰"2天订单过百台,远销日本、澳大利亚。

  陈海波的微信朋友圈里全都是跟深兰科技有关的内容,他的父母妻儿全都在澳大利亚,即使是在接待投资人的时候,陈海波依然穿着深兰的工作服,接受新零售100人采访的前一天,陈海波工作至凌晨四点,为了陈海波健康着想,投资人曾经给陈海波买了四年健身卡,配备美女私教,但陈海波醉心于工作,一次都没有去过。

  回国三年来,只要是在上海办公,陈海波从来都是十点之后离开公司,正是因为他的执着奋进、刻苦钻研,他才能一步步用人工智能定义新零售,让未来可期,让梦想触手可及。(来源:新零售100人)

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